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欧宝娱乐在线:孙常军:汽车电气机械故障投诉有“三难”

发布时间:2022-06-05 18:22:20 来源:欧宝娱乐在线游戏 作者:ob欧宝体育app 点击: 30 次

  再一个,电气机械部分的故障导致消费者的一些烦恼,投诉的大量问题是在这方面的。这方面我们归纳了有几难,一个是主张权利难,一找到经营者责任很难确定,他不承认,说自己的车没有问题。有的把材料多搁在这里了他还不承认,只有去鉴定。

  大家知道汽车签订的程序是很复杂的,一个是记录问题,一个是标准问题,一个是设备条件问题,再一个是合法性,是否具有法律依据。这样就给消费者带来第二难,就是举证难。因为要消费者去举证这个车存在什么问题是很不公道的。第三进入鉴定程序难。你要求举证、要求见证是要依照一定程序的,这很难,他们不配合。憋着你要付出更多成本和代价去打官司,最后一个是索赔难。你提出要求就只能用我们公司或者是我这个企业接受不接受,不接受永远就不能索赔。

  第二是享用权利难。第一个是主张权利难。刚才王主任谈到权利不单纯是经营者和消费者约定的,当然这种权利是必须得到保护的。它是有一个前提条件的,就是在这个权利约定之前是有法定做基础的,消费者有法定的一些权利,你有法定的义务。

  结果有的企业不承担这种义务,在这方面就是把三包划为一包,搞极限责任。我只承担有,没有换和退这个说法。这就给消费者带来很大的困难。这是一个。再一个就是说修理也很难,修理里面的记录都在人家的手里,什么情况、什么问题根本不跟你说实际情况,消费者是蒙在鼓里。

  最后是退换难,要想退车是极难的。第三个方面就是还有其他的故障,比如说油漆涂层质量问题,我们就遇到两辆车是不同厂家的,后面这辆车底盘没有做防锈处理,几十万的车没有做防锈处理,结果第一次保养的时候,这个车一举起来,包括保养的工人都哎呀一声,就是底下锈蚀一片。这是没有进行涂层的工序,经过我们中消协的协调最后做了退车处理,当然不仅仅是这一个问题了。